Bienvenue sur notre FAQ
Nous sommes ravis de vous accueillir ici ! Cette section répond aux questions les plus fréquentes sur nos produits en crochet faits main. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Oui. Tous les produits proposés sur Crochet’aime sont entièrement réalisés à la main, avec soin et attention, ce qui rend chaque création unique.
Oui. Certains produits peuvent être personnalisés ou confectionnés sur mesure (couleurs, dimensions, détails spécifiques). Pour ce faire, rendez-vous sur la page de commande de produits personnalisés.
Oui. En vous inscrivant à la newsletter Crochet’aime, vous recevez un code de réduction de 10 %, valable sur votre première commande, utilisable une seule fois.
Pour les commandes personnalisées, le délai de fabrication est de 4 à 5 semaines, à compter de la validation de la commande.
Ce délai inclut :
la conception,
la réalisation artisanale,
la préparation avant expédition.
Une fois la fabrication terminée, la commande est expédiée dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Le plus souvent, la livraison a lieu dans un délai de 5 à 10 jours à compter de la date de la commande.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit et Google Pay/Apple Pay. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.
Les paiements sont sécurisés.
En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez de recevoir des e-mails de la part de Crochet’aime (nouveautés, offres, informations).
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Oui. Les données personnelles sont collectées uniquement dans le cadre des commandes et de la newsletter, et sont traitées conformément au RGPD.
Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers non autorisés.
Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Pour passer votre commande, sélectionnez simplement les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier pour finaliser votre commande. Nous acceptons différents modes de paiement pour vous faciliter la vie.
Produits non personnalisés
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément à la loi.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits personnalisés ou sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
👉 Cependant, Crochet’aime propose une garantie commerciale volontaire :
Retour possible dans un délai de 14 jours après réception ;
Produit retourné en parfait état, non utilisé ;
Les frais de retour sont à la charge du client ;
Un remboursement de 50 % du prix du produit sera effectué après réception et vérification.
Les commandes personnalisées étant réalisées sur mesure, aucune modification ou annulation n’est possible une fois la fabrication commencée.
Pour toute demande urgente, merci de contacter Crochet’aime le plus rapidement possible après la commande.
En cas de défaut ou de non-conformité, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi.
Merci de contacter Crochet’aime par e-mail (email@crochetaime.fr) avec des photos du produit afin de trouver une solution rapide.
Pour toute question, vous pouvez contacter Crochet’aime par e-mail à l’adresse suivante : email@crochetaime.fr ou info@crochetaime.fr.
Numéro de téléphone disponible en semaine de 9h à 16h : 06 49 47 37 84
Contactez-nous pour toute question
Vous avez des questions ou besoin d’aide pour vos achats ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous !
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