Politique de retour et d’échange – Crochet'aime
Dernière mise à jour : 27.01.2026.
Chez Crochet’aime, chaque création est réalisée avec soin. Afin d’offrir une expérience d’achat sereine et transparente, la présente politique de retour et d’échange précise les conditions applicables.
- Produits non personnalisés
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Conditions :
- Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
- Les frais de retour sont à la charge du client ;
- Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Toutefois, à titre de garantie commerciale volontaire, Crochet’aime propose une possibilité de retour exceptionnelle, sous les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et sans détérioration ;
- Les frais de retour restent à la charge du client ;
- Après réception et vérification du produit, un remboursement équivalent à 50 % du prix du produit sera effectué.
Cette garantie est accordée à titre commercial et ne constitue pas une obligation légale.
- Échanges
Les échanges sont possibles uniquement :
- pour les produits non personnalisés, ou
- en cas d’accord préalable écrit de Crochet’aime.
Toute demande d’échange doit être adressée par e-mail avant le retour du produit.
- Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client bénéficie des garanties légales de conformité prévues par la loi.
Dans ce cas, Crochet’aime prendra en charge :
- la réparation,
- le remplacement,
- ou le remboursement intégral du produit, conformément à la réglementation en vigueur.
- Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Crochet’aime par e-mail à l’adresse suivante :
info@crochetaime.fr
Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.
- Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable après réception et contrôle du produit retourné.